天驕愛生活經過20年的積累和沉淀，依托協信集團獨有的商住產一體化資源優勢，致力于成為商住產全息生活服務運營商。天驕將商業、產業、住宅融合，整合房地產、金融、科技、汽車等豐富資源，形成資源聚合系統，進而組建七個專業化平臺，構成業務生成系統，通過科技賦能業務落地，形成覆蓋商住產公多種業態的全息服務閉環，持續輸出高品質服務，探索生活新邊界。

目前已構建重慶、上海、山東三大核心區域，在西南、華東、華北、華中、華南等地區實現全國深度布局，覆蓋超30座重點城市，實現跨區域、跨業態的協調發展。2019年，天驕愛生活榮膺2019物業服務企業綜合實力500強TOP16的殊榮。

近年來，天驕愛生活發展迅速，管理面積大幅增加，同時，各種問題也接踵而來，業主的不信任、勞動力成本的上升、項目分散所帶來的監控不到位等，均成為制約天驕發展的瓶頸。

日常業務管控：物業均以項目為最小單元，進行獨立核算、運營，但是每個項目日常工作開展的怎么樣?客戶的報事有沒有快速處理?客戶有沒有投訴?主要投訴哪些內容?保安有沒有按照公司規定巡邏?設備損壞率怎么樣?有沒有進行日常巡檢維保?項目的品質檢查怎么樣在?項目有多少資源可以做多種經營租賃?出租情況及收益情況怎么樣?這些項目日常的運營情況，總部很難掌控和管理

標準化管理落地：物業項目管理的怎么樣，大多數情況下主要取決于該項目的項目經理的管理水平和服務意識，天驕有三種典型的業態(商寫/共建/產業園/住宅)，不同的業態的管理標準也不同，如何針對不同業態，制定不同的管理標準，又能落地到項目上，是天驕面臨的另一個難題

降本增效，提高收入：物業是勞動密集型行業，人工成本占到企業總成本的60%以上，如何提高員工工作效率，降低成本，增加增值服務收入?

統一業務平臺，打破信息孤島：一個集團化公司，一定是有很多套系統的，如何打通多套系統，建立一個互聯互通的平臺，一個高擴展，可以和任何軟件。硬件無縫集成，就像一個插線板一樣，打通內部流程、打通外部供應商拼團、打通硬件平臺

數據分析平臺：數據沉淀、數據存儲、數據展示，建立多套系統，除了幫助信息流轉之外，最重要的，就是沉淀數據，而這些數據，從哪些維度進行分析，分析后，如何可視化、又方便領導讀取?

天驕愛生活攜手金蝶我家云構建起物業全生命周期服務管理，為物業及業主提供收費管理、客戶服務、設備管理、智能巡更、品質管理、租賃管理、生活服務等全方位云服務，充分聚焦管理痛點和使用場景，提高服務效率，構建閉環生態圈。從技術架構、開放平臺、運營中心、系統集成、安全保障、移動應用等全方面，打造物業產業互聯網云平臺。

根據天驕現狀梳理出數字化轉型三步走、分四個階段進行建設的路徑。首先，在第一個階段，通過信息化工具，賦能一線員工，提高員工工作效率;同時提升業務管理水平，對基層員工工作過程可視化管理，工作結果有指標，有考核;最后，建立基層物業運營服務平臺，打通地產、供應商等外部服務提供商，一起更好的為住戶服務，提高項目的服務品質，最終提高客戶的滿意度。

一、全面提升服務水平和客戶滿意度

搭建收費管理、客服管理、品質管理、巡更管理、設備管理搭建管理服務云平臺，推動服務體系與標準化作業指引落地，打通地產客戶與外部供應商協同，重構物業服務價值鏈。

二、集成物聯網平臺，加快智慧社區發展進程

基于開放平臺集成EBA系統、天眼系統、呼叫中心、停車場系統、門禁系統，與內部系統集成，實現一體化管理，流程全閉環，提升管理效率。

三、打造資產經營與增值服務平臺，增強物業經營能力

天驕面客服務平臺小A幫進行深度集成，融合商住產業態資產經營、O2O增值服務、引進社區/園區新零售、整合社區/園區周邊商圈，全面提升經營能力。

四、構建運營平臺，依托大數據，深度經營客戶

基于數據+場景的經營，建立決策分析中心實現資產數據化、核心數據上大屏實現數據可視化、場景化客戶營銷數據運營實現更精準增值服務，深度挖掘與客戶的多觸點，實現價值轉化。